IT-Tuki etänä toimii niin, että tukihenkilö hallitsee laitettasi netin kautta, etätukiohjelman avulla. Näitä ovat esim. Teamviewer tai AnyDesk. Minulla on käytössä RustDesk, jonka TekApua.fi’n asiakassovelluksen voit ladata tältä sivulta. Näin voit saada apua nopasti konkkaamatta konetta minnekkään.
Jos sinulla ei ole varausta, varaa tästä.
Onko sinulla varaus? Mainiota! Lue läpi ohjeet ja lataa sovellus valmiiksi, niin päästään heti alkuun.
Windows
Windows 10/11
MacOS
Vanhoissa Maceissa on Intel
Linux
esim. Kinoite tai Ubuntu
Windows Ohjeet
- Käynnistä ladattu “TekApua.exe” ohjelma. (Avaa lataukset kansio, ja tuplaklikkaa TekApua.exe-tiedostoa).
- RustDesk käynnistyy heti. Odota, että pieni ikkuna jossa näkyy koneesi ID ilmestyy.
- Kun näet ID numeron sekä alakulmassa vihreän täplän, etätuen voi aloittaa. Kun olet valmis, kerro tukihenkilölle tietokoneellasi näkyvä ID numero.
- Näytöllesi ilmestyy lupa-ikkuna, josta sinun täytyy hyväksyä etätuen aloituksen.
- Kun tehtävät on suoritettu, tai haluat keskeyttää session, voit sulkea ohjelman.
- Lopuksi, voit kokonaan poistaa “TekApua.exe” tiedoston.
MacOS Ohjeet
- Asenna ladattu “.dmg” paketti, tuplaklikkaamalla sitä.
- Vedä RustDesk “ohjelmat” kansioon.
- Käynnistä RustDesk-appi, ja seuraa ohjeita salliaksesi etätuen.
- Kun RustDesk ohjelmassa näkyy ID sekä alakulmassa vihreä täplä, etätuen voi aloittaa. Kun olet valmis, kerro tukihenkilölle tietokoneellasi näkyvä ID numero.
- Näytöllesi ilmestyy lupa-ikkuna, josta sinun täytyy hyväksyä etätuen aloituksen.
- Kun tehtävät on suoritettu, tai haluat keskeyttää session, voit sulkea ohjelman.
- Lopuksi, voit kokonaan poistaa RustDesk apin.
Linux Ohjeet
- Käynnistä ladattu “TekApua.AppImage” ohjelma. (Avaa lataukset kansio, ja tuplaklikkaa TekApua.AppImage-tiedostoa).
- RustDesk käynnistyy heti. Odota, että pieni ikkuna jossa näkyy koneesi ID ilmestyy.
- Kun näet ID numeron sekä alakulmassa vihreän täplän, etätuen voi aloittaa. Kun olet valmis, kerro tukihenkilölle tietokoneellasi näkyvä ID numero.
- Näytöllesi ilmestyy lupa-ikkuna, josta sinun täytyy hyväksyä etätuen aloituksen.
- Kun tehtävät on suoritettu, tai haluat keskeyttää session, voit sulkea ohjelman.
- Lopuksi, voit kokonaan poistaa “TekApua.AppImage” tiedoston.
Miten etätuki aloitetaan?
Jos latasit ohjelman tältä sivulta Windowsilla tai Linuxilla, salasanaa ei ole. Kyseesssä on yksinertaistettu versio, jossa näkyy vain ID, ja jossa yhteyden voi muodostaa vain niin että hyväksyt itse yhteyden. Ohjelman alakulmassa on vihreä täplä, kun kaikki valmiina.
Sovittuun aikaan, ja kun ollaan langan päässä, kerro tietokoneellasi näkyvä ID numero. Tämän avulla voin lähettää tietokoneeseesi pyynnön aloittaa etätuen. Salasanaa tai muuta varmistusta ei tarvita, sillä sinun tulee olla laitteen edessä hyväksymässä yhteys. Tämän jälkeen tukitehtävät voi alkaa.
Voit seurata mitä teen, ja halutessasi sulkea yhteyden clikkaamalla “disconnect” tai sulkemalla RustDesk ohjelman.
Lopuksi voit maksaa laskulla tai verkkomaksulla.
Miten RustDesk tomii? Onko etätuki turvallista?
RustDesk ohjelman avulla tukihenkilö voi netin kautta hallita laitettasi samalla tavalla kuin olisi sinun vieressä. Eli nähdä mitä näkyy näytöllä, kirjoittaa, ja käyttää hiirtä.
Tämä on turvallista, kun se tehdään oikein. Eli niin, että session voi aloittaa ainoastaan sinun luvalla, voit keskeyttää etäohjauksen milloin tahansa, ja voit seurata mitä tukihenkilö tekee.
RustDesk ei tarvitse olla käynnissä kun sitä ei käytä, ja jos suljet ohjelman, etähallinta ei ole mahdollista. Voit sulkea ohjelman milloin tahansa, jolloin yhteys katkeaa.
Laitteesi on aina ensi-sijaisesti sinun hallinnassa, ja voit seurata mitä tukihenkilö tekee koko session ajan.
Windowsille ja Linuxille saat tältä sivulta TekApua.fin RustDesk version, jota ei tarvitse asentaa. Se on yksinkertaistettu, ja ylimääräiset asetukset ja toiminnot on poistettu. Käynnistä ohjelma, ja poista se jälleen kun on valmista.
Jos asioit mieluummin kasvotusten, ei hätää. Jos olet pääkaunkuseudulla, minut voi aina tilata paikalle käymään. Voit myös käydä minun luona Sörnäisissä.
+358 413637158
otayhteytta@tekapua.fi
Y-Tunnus: 2935674-8
Sörnäinen
Pääkaupunkiseutu
Arkisin 10-20